კომპანიების მიზანი არსებული კლიენტების შენარჩუნება და ახალი მომხმარებლების დამეგობრებაა, ამისთვის მას ესაჭიროება შესაბამისად მომზადებული პერსონალი.
აიელსის ტრენინგ-კურსი დაგეხმარებათ ისწავლოთ, როგორ გახადოთ თქვენი კომუნიკაცია კლიენტთან ეფექტური, ურთიერთმომგებიანი, საქმიანი და მეგობრული და გახდეთ შეუცვლელი კადრი მომსახურების სფეროში მოღვაწე ორგანიზაციებისთვის ან ხარისხობრივად უფრო მაღალ დონეზე აიყვანოთ თქვენი საკუთარი ორგანიზაცია და გაზარდოთ კმაყოფილი მომხმარებლების რიცხვი და, შესაბამისად, შემოსავალიც.
ჩვენი მიზანი თქვენი წარმატებაა!!!
გაკვეთილები ტარდება
კვ. 2-ჯერ / თვეში 8 გაკვეთილი
კურსის ხანგრძლივობა
წყვილში 10 სემინარი (1 თვე)
გაიცემა ევრიპული სტანდარტის ორენოანი სერტიფიკატი
მესამე გაკვ. იფარება კურსის საფასური
კურსი მოიცავს შემდეგ საკითხებს:
- პიროვნების, საკუთარი თავისა და სასტუმროს პროდუქტის პრეზენტაცია სტუმართან
- ეფექტური მომსახურების ცნება და მისი მნიშვნელობა სასტუმრო ინდუსტრიაში
- რა არის ეფექტური კომუნიკაცია
- ინფორმაციის გაგების და გადაცემის გზები
- ადამიანთა ფსიქოლოგიური ტიპების მოკლე მიმოხილვა
- რეალობის პიროვნებისეული აღქმა
- სამუშაო ადგილის სისუფთავე
- პროფესიული იმიჯი. დრეს-კოდი
- სტუმართან პირველი შეხვედრისა და შთაბეჭდილების მნიშვნელობა
- ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია
- მოსმენის ტექნიკა (აქტიური და პასიური)
- მომსახურების დაწყების პირველი ეტაპი
- კლიენტის უფლებები
- არასასურველი ქმედებები კლიენტთან ურთიერთობაში
- კლიენტის გადამისამართების ტექნიკა
- შიდა კომუნიკაციის როლი
- გუნდური მუშაობის დადებითი და უარყოფითი მხარეები
- სატელეფონო საუბრის ეტიკეტი და სტანდარტი
- შეფერხებები და მათი აღმოფხვრის წესები
- კონფლიქტის წყარო
- უკმაყოფილო სტუმართან ქცევის სტანდარტები
- კონფლიქტისა და ურთიერთობის რეგულირების ეტაპები სასტუმროში
- სტრესის მართვა, პირობითი რეფლექსები
- მომაბეზრებელი სტუმარი
- თავაზიანი უარი და ბოდიშის მოხდის ტექნიკა
- მომხმარებელთა კმაყოფილების ინდექსი
- პროაქტიური მოკითხვა და დამატებითი შეთავაზებები
- სტუმართან ურთიერთობის დასრულება (ერთჯერადი მოხმარებელი), საქმიანი ურთიერთობის გაგრძელება (ხშირი მომხმარებელი)
- „მოგზავნილი კლიენტი” – გამოცდა